365webcall在线客服系统

365webcall在线客服系统是一款主要运用于网站的客户营销工具，用户可以在不下载，不安装客户端的前提下即可与网站方进行交流，网站方也可主动与访客交流。支持访客全媒体接入全智能化自动应答，与电商平台完美对接，是一款抓住访客，网站必备的营销工具。
365webcall是由在线咨询、智能应答、数据分析、客户管理四大模块组成，包括了智能在线客服系统和智能辅助输入系统两部分产品系列，能够为客户提供全面即时通讯系统解决方案，有需求的用户请下载体验！

功能特色

1、全媒体接入
365webcall智能在线客服，可实现PCweb、手机wap、手机APP、网站、微信、邮件、QQ等访客全渠道接入！无论哪种方式，访客总能找到你！

2、全智能化辅助应答，一键提升效率500%
客服收到访客的问题，可以点击问题后面的智能解答按钮客服系统自动搜索相关的问题解答，客服可以选择合适的知识内容发送给访客，百分百提高客服工作效率。

3、访客免费插件语音视频
访客访问网站，只需点击会话框的语音视频按钮，即可与客服实现真人语音视频对话，一键提升用户体验。

4、最全面的数据分析
流量，对话量，来源地域等多维度数据全面呈现的在线客服系统，为企业推广营销，客服绩效考核提供依据。

5、与电商平台完美对接
365webcall在线客服可与电商平台从咨询，购买，支付系统完美整合，实现电商台平台的转化率大幅提升。

6、安全稳定高效的淘宝服务器机房
选择国内最好的淘宝机房，能提供可靠的电源，稳定的带宽，高品质的服务，统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。

7、网站访客实时监控
访客们从那来？正在浏览什么页面？咨询过那些问题？我们提供最直观的访客监测功能，访客信息将一目了然的呈现给您。

365webcall使用教程

1、下载软件压缩包文件，点击“setup.exe”安装程序，在官网注册（免费）后，使用账号登录即可，如下图所示：

2、登陆成功，365webcall将显示在桌面右下角的系统托盘内，如下图所示，登陆之后客服颜色变为彩色，表示登录成功。

3、365webcall采用整洁的界面设计，整体可分为：访客监控区域、访客详细信息区、访客咨询排队等待区等，如下图所示：

4、365webcall的聊天窗口与经典的QQ等IM类似，相信上手使用并不存在障碍。

常见问题

1、账号登录不上？
首先请确认用户和密码是否错误，找回密码请点此；
如果用户名和密码正确，用以下方法：
①请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入：
telnet www.365webcall.com 8090 ->回车；
如果提示连接不上，请联系自己的网络管理员开放8090端口。
②同样的方法，telnet www.365webcall.com 8010 ->回车；
③同样的方法，telnet www.365webcall.com 8018 ->回车；
④同样的方法，telnet www.365webcall.com 8098 ->回车；
如果提示连接不上，请联系网络管理员开放对应端口。
如果还是登录不上，可以联系客服经理协助！
2、如何获取一个固定连接？
在管理中心-> 风格设置-> 固定图标（如果没够固定图标风格，可以联系客服经理） 点击获取代码，选择固定图标代码类型四即可。
3、365webcall于QQ等传统IM有什么区别？
使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在线客服：
网站访客跟客服沟通，访客都需要安装一个客户端，并且需要对应客户端的一个账号； 拿国内网民分析，目前4亿多网民，有QQ、旺旺的网民大概2亿，另外还有在上班或学校中不能使用QQ、旺旺的网民，总共有一半以上的网民无法在线跟网站客服沟通；
使用365webcall专业在线客服系统：
访客免安装登录，直接通过网页就可以跟客服实时沟通咨询； 365webcall拥有：网站访客实时监控、扩展QQ在线状态等外部代码、主动跟访客对话、常用语预设、消息预知、对话转接、访客来源追踪、流量统计、系统设定、访客阻止、文件传送、发送截图、历史记录查询、数据分析、客服分组、熟客识别、知识库积累和智能回答等功能。可以为网站不断积累宝贵的客服经验。