一般来说淘宝快递都会准时送到了,等买家拿到快递以后再签收。不过也有网友发现自己的快递没收到但是却已经签收了,那么这是怎么回事呢?遇到这种情况怎么处理呢?来看看吧!
1、通过快递单号,联系快递公司或者快递员,确认快递的签收人和快递动向。
2、联系卖家进行核实,通常这种情况是快递公司提前录入签收信息,货物随后送达。
3、如确认后还是没有找到快递,可以在手机淘宝/PC淘宝网页上找到该笔订单,在物流详情页点击“物流投诉”,选择相应原因发起投诉(原因包括:未收到货且未告知货在哪、未经允许包裹放入代收点、未经允许包裹放入自提柜)。
4、物流公司一般会在48小时内电话回访进行处理,耐心等待。部分快递公司未开通投诉入口,咨询商家或快递公司核实反馈,如果你的商品一直没有收到,可以及时申退款。
注意事项:卖家发货后有10天(快递10天,平邮30天)时间确认是否收到货物,注意超时时间,以免系统自动打款卖家。
快递没到你手上,你可以联系卖家,申请退款,确认快递丢了的话让卖家重新发快递。没收到快递交易不完成的话,责任在快递的,让卖家联系快递协商赔偿,你不用承担责任。卖家拒不发快递也不协商你投诉到淘宝客服那,会帮你处理的。
你可以申请退款的,有原因可选,选仅退款,没有收到快递。这样就所有的剩下来的工作都是卖家 的事情了,他们有义务帮你联系快递,所有的责任都在卖家了!等待淘宝的裁定。卖家也会主动要联系你的,如果卖家不同意就申请售后申请淘宝小二介入即可。
如果网购很久都收不到快递。那你可以通过购物网站或者软件中内置的聊天软件与客服沟通,网店客服会与快递方沟通为你解决问题的。
如果网店方不能给你解决问题,你也可以选择申请退款。如果网店方拒绝退款,你可以选择向购物网站方客服反馈,可以拨打12315,向互联网投诉平台投诉,进行维权。
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