1) 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决;
2) 请你尝试重新安装Windows Media Player，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。
如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试 联系客服人员，获取在线帮助。
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