米多客客服系统

米多客是由大连米云科技有限公司针对企业咨询开发的一款在线客服工具。主要提供了客服分组、自动弹窗邀请、会话自动应答、聊天信息同步及访客身份画像等功能模块。可根据自身业务需要采用人工客服或机器人客服进行接待，最大限度的科学协调客服工作，提升服务效率，欢迎有需求的朋友前来下载体验。

软件特色

1、全渠道部署
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪
独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服
人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入、导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理
内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配
多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单
①完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。
②自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

主要功能

1、访客信息关联
以访客为轴心，营销时产生的所有对话及工单都会记录，帮助企业进行完整营销效果评估。
2、多渠道接入
桌面网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。
3、多种接待方式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。
4、客服分组
企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题。
5、富媒体沟通
除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一。
6、会话自动应答
可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。
7、自动弹窗邀请
用户浏览网站的过程中，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。
8、客服主动邀请会话
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。
9、聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。
10、访客身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等，更有自定义画像字段，丰富并完善企业客服CRM系统。
11、访客来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。
12、访客浏览痕迹
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
13、访客访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。
14、客服工作量分析
企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
15、会话记录
管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。
16、访客满意度评价
访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

注意事项

1、米多客需要在.net4.5运行环境中才能正常使用（如果用户的电脑已经安装了.net4.5请忽略此步骤）。

更新日志

米多客客服系统v1.1.3.2官方版更新日志
[设置中心-自动回复-关键词回复]支持设定回复时间
PC客服端翻译功能新增印地语
修正其他已知问题
v1.1.3.0官方版更新日志
手机客服端支持保持对话功能
优化快捷回复导入、导出功能
优化手机客服端客人列表
修正其他已知问题